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醫(yī)院智能化建設解決方案
發(fā)布時間: 2018-11-21 11:14
實時接收HIS系統(tǒng)傳來的患者掛號信息、預約信息，生成隊列
1 系統(tǒng)綜述
華序科技門診分診排隊叫號系統(tǒng)解決方案特點
華序科技門診分診排隊叫號系統(tǒng)解決方案特點
- 采用B/S架構，方便醫(yī)院管理維護。
- 能夠實時接收HIS系統(tǒng)傳來的患者掛號信息、預約信息，并生成排隊隊列。
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可對各分診區(qū)域內患者的就診狀態(tài)查詢、修改、調號等操作，根據(jù)需要調整患者排隊隊列順序。
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通過醫(yī)生工作站上的虛擬叫號器軟件，實現(xiàn)叫號、完成就診、選呼、重呼、過號等操作。
- 分時段預約能有效分流。
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能合理有效地引導來醫(yī)院就診的人流，改善就醫(yī)環(huán)境。
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提供明晰有序的分診排隊叫號顯示，減少護士因患者咨詢而產生的工作量，化解醫(yī)患矛盾。
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語音提示及液晶屏顯示，能讓患者按序就診，減少患者間因排隊而產生的矛盾與沖突。
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實現(xiàn)醫(yī)院各個科室的動態(tài)信息的發(fā)布和顯示，針對不同科室，發(fā)布對應的醫(yī)院服務信息。
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能將各個排隊隊列數(shù)據(jù)推送到相對應的一級分診屏、二級分診屏上。
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醫(yī)生所在診室門口的二級分診屏上能顯示相對應的叫號信息，并實現(xiàn)同步叫號語音播報。
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進行醫(yī)院宣傳教育信息發(fā)布。
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進行醫(yī)院醫(yī)生排班的顯示。
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進行全院各科室候診情況信息的顯示。
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實現(xiàn)全自動智能分診，掛號后即可開始排隊。
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多種排隊候診模式，滿是不同科室需求。
- 能實現(xiàn)統(tǒng)一管控分布在醫(yī)院各個節(jié)點的一體化終端顯示設備（包括醫(yī)院原有的顯示終端）。
2 系統(tǒng)概述
門診分診排隊叫號系統(tǒng)是在醫(yī)院各門診候診區(qū)域所使用的智能化分診和排隊叫號管理系統(tǒng)，系統(tǒng)可有效地解決病人就診時排隊的無序、醫(yī)生工作量的不平衡、就診環(huán)境嘈雜等問題。系統(tǒng)具有一級、二級分診排隊模式，在候診區(qū)進行首次分診，在診室門口進行第二次分診。通過兩次分診，可使病人做到就診時間心中有數(shù)，避免擁堵排隊造成的急躁情緒，使候診現(xiàn)場井然有序，就診體驗良好。
基本排隊流程如下：
基本排隊流程如下：
3 系統(tǒng)組成
門診分診排隊叫號系統(tǒng)是由分診排隊服務管理平臺系統(tǒng)、護士導診臺管理軟件、醫(yī)生叫號器(包括硬件叫號器和軟件叫號器)、一級分診液晶一體機（候診區(qū)綜合顯示屏，常規(guī)42-65寸）、二級分診液晶一體機（醫(yī)生診室門口顯示屏，常規(guī)15.6-22寸）、自助簽到機組成，其中將音箱喇叭集成到液晶一體機中，也可以外接功放和音箱。
4 系統(tǒng)接線圖
4 系統(tǒng)接線圖
5 系統(tǒng)部件介紹
5.1 門診分診排隊服務管理平臺系統(tǒng)
5.1 門診分診排隊服務管理平臺系統(tǒng)
1、采用B/S架構，任意在線管理人員均可通過瀏覽器登錄系統(tǒng)后臺，對系統(tǒng)信息管理及維護。
2、實現(xiàn)排隊叫號與信息發(fā)布兩大功能，兩個功能在同一顯示終端上獨立或同屏同步顯示。
3、支持數(shù)據(jù)庫視圖、中間表、Web service、SOCKET、webapi等多方式實現(xiàn)與HIS系統(tǒng)及其他信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)實時交換。
4、支持按照序號、掛號時間或簽到順序自動生成排隊隊列。
5、支持候診區(qū)一級分診以及診室門口二級分診或特殊科室需要的多級分診模式，候診區(qū)叫號將多名患者呼叫到診室門口等候，診室門口子叫號將患者逐一呼叫至診室就診。
6、可將音視頻、圖片、文字等多媒體素材發(fā)送到各顯示屏上，能夠實現(xiàn)各種素材的同屏、混合播放。
7、具有統(tǒng)計功能，能夠對各時段內科室候診人數(shù)、診結人數(shù)、患者平均等候時長、醫(yī)生出診時長、過號及復診量等數(shù)據(jù)進行分類統(tǒng)計，支持導出功能。
8、系統(tǒng)具備多重安全訪問與數(shù)據(jù)備份機制，保證系統(tǒng)運行的安全與穩(wěn)定。
9、系統(tǒng)對所有信息發(fā)布顯示設備可進行遠程控制開關機、定時開關機。
10、可手動維護醫(yī)生信息，可上傳醫(yī)生照片、職稱、簡介等信息，支持同步HIS系統(tǒng)中醫(yī)生排班數(shù)據(jù)，并支持臨時手動調整功能，支持編輯周期內醫(yī)生排班功能，并支持對醫(yī)生每天出診情況進行手動調整。
11、可根據(jù)診間環(huán)境大小及特點設定診間等候區(qū)（二次分診）等候人數(shù)1-3人不等。
12、支持對復診、過號患者與初診患者進行間隔呼叫的設定，具體間隔人數(shù)可自由設定。
13、支持全自動形成隊列、人工簽到形成隊列（患者刷卡/掃描自助簽到、護士操作簽到）以及自動及人工混合報到三種模式。
14、支持一對多（單個醫(yī)生看診多個隊列）和多對一（多個醫(yī)生看診同一個隊列）叫號模式。
15、支持一診室一醫(yī)生、一診室多醫(yī)生的排隊叫號模式。
16、支持當日掛號與預約患者混合排隊模式，預約患者在預約時段內優(yōu)先就診。
17、中午午休時間，系統(tǒng)可自動切換到信息發(fā)布顯示，叫號屏播放醫(yī)院的宣教片。
5.2 門診分診導診臺排隊叫號管理軟件
5.2 門診分診導診臺排隊叫號管理軟件
1、查詢檢索
可手動輸入排隊號，就診卡號或患者姓名等進行查看指定患者的排隊情況，便于為患者咨詢。
2、實時查看
可實時查看各個隊列的詳細情況（如：排隊隊列名稱、候診人數(shù)、已就診人數(shù)、未到過號人數(shù)、當前隊列最后一次呼叫的患者姓名、排隊序號、呼叫醫(yī)生或診位、叫號時間等）。
3、復診（回診）處理
當患者做完檢查項目后，可回到護士導診臺，護士把患者安排在原來就診醫(yī)師的隊列中，做復診處理，同時可根據(jù)需求設置復診插隊策略，例如：優(yōu)先插隊、間隔插隊，可設置間隔人數(shù)。
4、患者選醫(yī)師
支持將患者手動分配至指定醫(yī)生或診室下排隊候診。
5、優(yōu)先
可對“特殊”患者進行標識，并對此類患者可進行優(yōu)先就診操作，例如老、幼、軍人、離休等患者可優(yōu)先就診，同時叫號屏幕可顯示此類患者標識，如“軍”、“幼”等，并用其他顏色以示區(qū)別，打消其他患者疑慮。
6、現(xiàn)場預約
支持預約功能，可按照某一天某個時段對患者進行預約，有效分散患者就診時間，具備預約時段管理。
7、退號處理
當患者臨時有事或其他特殊情況無法就診時，可向護士說明，護士會將患者的信息刪除，做退號處理。
8、過號處理
可將過號病人重新加入隊列中。醫(yī)師呼叫未就診的患者回來就診時，由護士將患者重新加入到相應隊列中。導診臺護士可根據(jù)需求設置過號患者優(yōu)先就診，延后就診，延后就診可設置延后位數(shù)。
9、轉移隊列
可以對患者進行轉科及轉診操作。患者自己的要求，或護士對某個診室候診人數(shù)較多，醫(yī)師來不及就診時使用此功能將患者轉移至其它科室或診室進行就診。
10、掛起功能
此功能主要針對醫(yī)院檢查科室。如：Ｂ超室，快輪到某人做Ｂ超檢查時，而患者前期又沒有準備好(如：要憋尿)，這樣就無法進行下一步檢查，這時通過此功能將此人進行掛起，掛起后檢查室就不能進行排隊叫號，等此人準備好了，再進行重新排隊叫號即可。
10、編輯信息
可以修改患者的排隊信息。
11、手動掛號
可以手動輸入患者信息，加入到指定排隊隊列中。
12、信息及時更新
所有因分診護士操作導致的分診信息變化，可以立即在候診屏上顯示。
13、信息內容顯示
對VIP病人 ，可進行優(yōu)先就診的操作，并根據(jù)需要可選擇是否在候診屏和診室屏上顯示。
14、停電保存功能
停電后能自動保存所有排隊情況，來電時不影響系統(tǒng)正常工作。
15、系統(tǒng)復位功能
每天第一次開機時系統(tǒng)自動復位清零，重新排隊。
16、管理多個科室功能
一套導診臺門診排隊叫號軟件可管理多個科室，一個科室可包含多個門診類別(即職稱)，一個門診類別(即職稱)可包含多個診室，一個診室可包含多個醫(yī)師就診。
17、支持2種排隊叫號方式
讀取HIS患者掛號數(shù)據(jù)之后，醫(yī)師可直接對患者進行呼叫；也可設置成讀取數(shù)據(jù)之后，患者到導診臺簽到后，醫(yī)師才能對其排隊叫號，這樣可以避免醫(yī)生排隊叫號過號問題。
18、批量簽到
早間高峰期患者突增情況下，分診臺軟件須支持自動報到和手動批量報到機制，避免患者擁堵分診臺簽到，降低排隊護士工作量。
19、延時呼叫
支持延遲呼叫，例如在檢查、檢驗科室，當患者暫時不滿足檢查、檢驗條件時，護士可對患者進行延遲就診操作，延遲時長可自定義，時間截止時，自動取消患者延遲狀態(tài)，也可以通過護士手動取消患者延遲狀態(tài)。
20、綠色通道
支持綠色通道功能，可不經語音叫號直接就診。
21、廣播功能
支持廣播功能，分診臺可向候診區(qū)廣播語音，向液晶一體機屏幕上發(fā)布文本文字信息內容。
5.3 軟件叫號器
5.3 軟件叫號器
1、支持醫(yī)生ID號登錄模式，登錄成功后，自動將醫(yī)生的姓名、科室、簡介等發(fā)布到診室門口液晶屏上。
2、自動讀取叫號子系統(tǒng)傳來對應的患者隊列，自動更新護士分診臺的調號排隊隊列。
3、“下一個”按鈕：醫(yī)師看完一個患者后按此按鈕，可按序呼叫下一位患者，軟件排隊叫號器、診室液晶一體機、集中液晶一體機均顯示下一位就診患者姓名及號碼，語音播放該就診患者姓名及號碼到相應診室就診，等待人數(shù)減少一位。
4、“重呼”按鈕: 當醫(yī)師呼叫下一位患者未到，可按“重呼”按鈕重復呼叫該患者。
5、“暫?！卑粹o: 當醫(yī)師有事臨時離開診室或下班，可以按“暫?！卑粹o，這時診室液晶一體機上顯示“暫停就診”字樣，通知患者此診室已經停止就診。
6、“過號”按鈕: 當醫(yī)師多次呼叫患者沒來診室就診時，按“過號”按鈕，此時系統(tǒng)將該患者記錄為“過號”狀態(tài)，在軟件叫號器和護士分診排隊管理軟件中可以進行查詢。
7、選呼功能：如遇特殊情況患者需優(yōu)先就診時可以使用選呼功能，由醫(yī)師選擇患者進行直接呼叫。
8、支持過號患者按規(guī)則自動重排，并可在后臺統(tǒng)一設定診區(qū)過號自動重排的次數(shù)，支持可選擇呼叫過號患者就診功能。
9、醫(yī)生同時出診多隊列時，可自行設定多隊列的呼叫策略。例如：同時出診心內科、呼吸內科，可自動輪流呼叫；同時出診專科號、普通號，可先呼叫?？铺?，若?？铺枱o患者時，自動呼叫普通號。
10、醫(yī)生可以撤銷已處理或者過號的患者，患者重新返回到未處理狀態(tài)，重新進行呼叫。
11、可開放叫號器功能接口，供第三方系統(tǒng)調用。
5.4 硬件叫號器
5.4 硬件叫號器
1、功能同軟件叫號器
5.5 語音播報軟件
1、具備按候診區(qū)劃分的、語音效果可覆蓋整個候診區(qū)的語音播報功能。
2、嵌入語音搜索引擎技術，系統(tǒng)能夠同步、清晰和準確的發(fā)音，支持患者和醫(yī)生姓名、診室號等內容的呼叫。
3、合成語音的語速和音調可調節(jié)。
4、語音合成音量可調節(jié)。
5、合成語音可選擇女聲或男聲。
5.6 診室門口液晶一體機
5.6 診室門口液晶一體機
1、診室門口液晶一體機，采用一體化設計，內含液晶顯示模塊、主控板、喇叭、智能操作系統(tǒng)及多媒體顯示軟件。
2、多媒體顯示軟件可以根據(jù)用戶的需求靈活定制顯示畫面效果，字幕形式，顏色風格等。
3、可顯示診室醫(yī)生姓名、職稱、照片、科室名稱、診室名稱、當前呼叫患者姓名與號碼、當前等待就診患者姓名與號碼、日期時間信息等。
4、支持一個屏幕顯示一個或兩個醫(yī)生信息模式。
5、支持患者等候列表與呼叫信息同屏切換或分屏顯示。
6、可在屏幕下方滾動顯示的禮貌用語或其它通知類即時文字信息等。
7、當該診室暫停就診時，可顯示“暫停就診”畫面。
8、可更改顯示內容的字體、大小、顏色及位置。
9、可自定義顯示背景圖片，顯示界面風格、樣式可根據(jù)醫(yī)院需求定制。
10、內置TTS語音搜索引擎技術，能夠清晰和準確的發(fā)音，支持患者和醫(yī)師姓名、診室號的呼叫。
11、可與多媒體信息同屏顯示。
12、可對特殊診區(qū)敏感信息隱私保護。
1、候診區(qū)綜合液晶一體機，采用一體化設計，內含液晶顯示模塊、主控板、喇叭、智能操作系統(tǒng)及多媒體顯示軟件。
2、多媒體顯示軟件可以根據(jù)用戶的需求靈活定制顯示畫面效果，字幕形式，顏色風格等。
3、支持滾動顯示當前呼叫、等待、過號的排隊叫號信息。
4、支持顯示日期時間信息。
5、支持全屏或分區(qū)域播放多媒體視頻文件。
6、支持顯示等候人員的排隊號碼、姓名和科室信息。
7、支持排隊叫號時立即全屏顯示排隊叫號信息，過一定的時間間隔，再播放視頻文件。
8、可在屏幕下方滾動顯示的禮貌用語或其它通知類即時文字信息等。
9、可更改顯示內容的字體、大小、顏色及位置。
10、可自定義顯示背景圖片，顯示界面風格、樣式可根據(jù)醫(yī)院需求定制。
11、內置TTS語音搜索引擎技術，能夠清晰和準確的發(fā)音，支持患者和醫(yī)師姓名、診室號的呼叫。
12、可與多媒體信息同屏顯示。
13、可對特殊診區(qū)敏感信息隱私保護。
1、支持患者通過自助報到機上報到，報到機采用條形碼掃描或就診卡讀卡相結合識別患者信息。
2、支持手工輸入住院號進行報到。
3、患者在報到時，能夠顯示患者的掛號信息以及當前等候的總人數(shù)。
4、復診患者報到后，系統(tǒng)將其自動分配到原看診醫(yī)生的隊列中。
5、系統(tǒng)須可自定義設置初診、復診、過號患者之間的優(yōu)先級。
6、支持復診、過號患者再次報到，進入排隊隊列。
7、患者可自主選擇當前出診醫(yī)生排隊簽到。
8、患者已簽到再刷卡可查詢等待人數(shù)。
9、可自定義更換軟件界面中的背景圖。
10、可按需選擇熱敏式打印，打印號票清晰。
1、功能同候診區(qū)自助報到機
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