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方便病患就醫(yī)，簡化病患就診流程
隨著社會與科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，以病人為中心的醫(yī)院，借助科學(xué)技術(shù)手段不斷提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，通過不斷完善各項服務(wù)體系，更加合理的安排各項醫(yī)療資源，提高效率，為更多的病人服務(wù)。智能化預(yù)約分診叫號平臺能夠提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，方便病患就醫(yī)，簡化病患就診流程，提高病患就診效率，提高醫(yī)院管理水平，提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量。一是優(yōu)化預(yù)約流程：通過提前安排就診計劃，實行預(yù)約診療服務(wù)，提前就醫(yī)咨詢，有效的解決隨著門診量歷年的增長，醫(yī)生坐診、病患就診過程中，出現(xiàn)的就診時間長，就診無計劃無安排，就診難的問題，從而使醫(yī)護資源得到最大化利用。二是優(yōu)化病人的就診順序安排：通過有效的排隊叫號，解決在就診過程中所遇到的各種排隊、擁擠和混亂等現(xiàn)象，為病患和醫(yī)院管理者帶來方便和愉悅，做到人人平等，提前預(yù)約按序就診，合理公正，秩序井然，體現(xiàn)以病患為中心的服務(wù)宗旨，改善服務(wù)環(huán)境。同時通過對客戶流量情況及工作人員的工作狀況統(tǒng)計分析，為管理層進一步?jīng)Q策提供有效的依據(jù)。
2 微信公眾平臺預(yù)約
患者通過關(guān)注微信醫(yī)院公眾賬號，可實現(xiàn)醫(yī)院門診預(yù)約功能,專家介紹，停診信息，并可根據(jù)用戶需求，在線回答患者在就醫(yī)過程中遇到的問題。通過微信平臺進行門診預(yù)約，更加體現(xiàn)了醫(yī)院與患者交互的功能特點，進一步優(yōu)化了患者的就醫(yī)體驗。適時的推送消息，也同時增添了一扇醫(yī)院展示自身形象的窗口。
微信公眾平臺門診預(yù)約模塊開發(fā)內(nèi)容部分截圖展示如下：
網(wǎng)上預(yù)約是指就診市民通過互聯(lián)網(wǎng)的方式，預(yù)約醫(yī)院門診就診的過程。醫(yī)院提供網(wǎng)上預(yù)約對于方便群眾就醫(yī)、提高醫(yī)療服務(wù)水平具有重大意義。醫(yī)院施行預(yù)約掛號服務(wù)，有利于患者進行就醫(yī)咨詢，提前安排就醫(yī)計劃，減少候診時間，也有利于醫(yī)院提升管理水平，提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量。
網(wǎng)上預(yù)約包含了注冊、綁定就診市民、預(yù)約、查詢、取消預(yù)約、修改病人信息等相關(guān)功能。網(wǎng)上預(yù)約流程如下圖“網(wǎng)上預(yù)約總體流程圖例”：
4 實時查看
4.1 醫(yī)院門診排隊現(xiàn)狀
患者掛號后在候診室等待，因為無法估算什么時候輪到自己，往往一等就是等待一、兩個小時。若是在早上掛號后，從早上好不容易快等到時，碰上醫(yī)生中午休息的時間，這種情況會導(dǎo)致患者從早上等到下午，而看病時間卻只有10分鐘。嚴(yán)重的影響了患者的就診體驗并且浪費時間。
系統(tǒng)優(yōu)勢：
1. 實時交互：線上與現(xiàn)場排隊互聯(lián)互通，實時交互
2. 實時進度：到號前提醒，手機實時查進度，不用在現(xiàn)場苦等
3. 智能分流：排隊等待時間的實時算法與智能分流，避免人多擠在熱點項目前
4.2 候診排隊流程
患者若在現(xiàn)場，則直接掃碼排隊，即可查看科室排隊進度，系統(tǒng)會在到號前進行微信和短信提醒，在到號前的時間患者可自由安排；若患者不在現(xiàn)場，則可先搜索公眾號進行預(yù)約排號，即可查看科室排隊進度，系統(tǒng)同樣會在會在到號前進行微信和短信提醒，患者在到號前根據(jù)提醒提前到現(xiàn)場即可。
4.3 微信查看進度
用戶可通過關(guān)注醫(yī)院公眾號實時查看診室排隊進度，前面還有幾個病人在排隊隨時可知，在輪到自己前。微信會將排隊信息主動通知用戶。真正讓病人看病都可時間可控，以助患者合理、彈性安排時間。
4.4 關(guān)聯(lián)我的號
4.5 微信排隊進度提醒
4.6 短信提醒
4.7 需要分診科排隊系統(tǒng)對接的方案
1．由 HIS 開發(fā)商或醫(yī)院信息科人員提供 HIS 數(shù)據(jù)庫的地址、數(shù)據(jù)庫名、用戶名、密碼、 相關(guān)的表及字段等，如掛號信息表，主要需要字段 ：就診科編號、就診排隊序號、醫(yī)生就診時間。
2．根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)有的接口，鵲橋排隊先知系統(tǒng)去獲取排隊、叫號數(shù)據(jù)。
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